A social media csak egy felület, ha úgy tetszik, egy fehér vászon, amire lehet pálcikaemberkéket rajzolni, de a Mona Lisa-mását is ráfesthetjük. Hogy te a pálcikaemberes vagy a Mona Lisás leszel attól függ, kinek adod az ecsetet.
Sajnos sok olyan cég van, aki sablonos tartalommal próbál életben maradni a közösségi média tengerében. De mitől lesz jó, mitől lesz érdekes egy tartalom? Milyen egy jó social media manager? Ezeket mutatjuk most meg a cikkünkben.
Miért előnyös egy cégnek a social media használata?
A világon nagyjából több mint 3 milliárd ember használja valamely social media felületet, napi szinten. Gondolj bele, hogy ez a világ népességének majdnem a fele!
A felhasználók tábora pedig egyre bővül, és amíg vannak újabb és újabb platformok (például TikTok), ez a növekedés nem fog egyhamar véget érni. Épp ezért a vállalkozásoknak ki kell használnia a felületek adta lehetőségeket.
A közösségi média használatának előnyei
Az alábbiakban a social media használatának három legfőbb előnyét vesszük górcső alá.
#1 Könnyen elérheted vele a már meglévő, és a potenciális ügyfeleket
A leendő és a már meglévő ügyfeleid regisztráltak, és nem szabad hagyni, hogy a konkurencia elcsábítsa őket.
A közösségi média-felületek kiválóan alkalmasak arra, hogy kétoldalú kommunikáció jöjjön létre közted és a fogyasztód között. A posztokkal felmérheted az igényeit, tesztelheted hogy mi az, ami érdekli, és a legfontosabb: megoldást nyújthatsz a problémájára.
A legjobb, ha egy picit „vissza görgetsz” és belegondolsz abba, hogy te miért mész fel a Facebookra, vagy mi vesz rá, hogy hosszú perceket tölts az Instán? Mi az, ami megállásra késztet, ami miatt abbahagyod a pörgetést?
Neked is olyan „ujj-megállító” tartalmat kell gyártanod, ami miatt a célközönséged megáll egy pillanatra. Ezek jellemzően azok a contentek, amik szórakoztatnak/kikapcsolnak vagy egy adott problémát oldanak meg.
Manikűrösként például készíthetsz egy felgyorsított videót arról, hogyan lehet otthon leszedni a műkörmöt könnyedén, és milyen praktikákkal húzhatod ki az időt, míg a körmösöd újra fogadni tud. De számtalan más, egyéb példát is fel lehetne hozni: határ a csillagos ég.
#2 Ingyen is sok embert lehet elérni – csak jó tartalom kell hozzá
Semmibe sem kerül, hogy regisztrálj a Facebookra, az Instagramra, a Pinterestre vagy épp a TikTokra.
Ráadásul jó tartalommal fizetni sem kell ahhoz, hogy sok embert érj el, hanem vírusszerűen terjed majd – ezt nevezik virális tartalomnak.
Persze nincs olyan banda a világon, aki képes állandóan slágereket írni – így néha bizony fizetni kell azért, hogy a content megfelelő mennyiségű embert elérjen, és reakciót váltson ki.
Ehhez persze ki kell dolgozni a stratégiát, meg kell határozni a marketing büdzsét, és legfőképp azt, hogy hova, melyik platformra koncentráld az erőforrásokat.
Facebookon leginkább a 35-50 éves korosztály aktív, míg a fiatal, 20-35 éves korosztály sokkal inkább az Instagramot részesíti előnyben. A 20 év alattiak pedig leginkább a TikTokon aktívak.
Ha leginkább vizuális contenteket gyártasz, mert ez illik a cég profiljába (például cukrászdád vagy fodrász szalonod van), akkor érdemes inkább az Instagramra és a Pinterestre koncentrálni.
Amennyiben üzleti ügyfeleket szeretnél elérni, mert B2B vállalkozásod van (például plakáthelyeket árulsz), akkor erre a célra a LinkedIn lesz a legmegfelelőbb felület.
Ezekkel persze egy jó social media manager mind-mind tisztában van, és tudja is kezelni az adott platformokat.
#3 Elemzéssel rengeteg adathoz és plusz információhoz juthatsz hozzá
A social media felületek fontos szerepet játszanak abban, hogy a hirdetéseken és a bejegyzéseken keresztül forgalmat terelj a weboldaladra.
Ráadásul a kommentekre és az üzenetekre válaszolva könnyedén kapcsolatba léphetsz az ügyfeleiddel, vásárlóiddal, így hosszabb távon növelheted a branded iránti bizalmukat.
Ezenkívül fontos paraméterekhez, preferenciákhoz is hozzájuthatsz a social media felületeiden keresztül. Meg kell nézned, hogy mik azok a contentek, amik a legtöbb reakciót váltják ki, mi az, ami tetszik a célközönségednek és mi az, ami nem.
Visszajelzést is kérhetsz tőlük a termékeddel, szolgáltatásoddal kapcsolatban, ráadásul az elemzésekből megtudhatod a célközönséged demográfiai adatait, hobbiját és érdeklődési körét is. Ezekkel az információkkal pedig még pontosabb, még jobb contentet tudsz számukra gyártani – olyat, ami érdekli őket.
Így idővel még több leadet tudsz majd bevonzani a felületeken keresztül, akiket később vásárlókká konvertálhatsz – vagyis a végén csilingelni fog a kassza.
Azonban ne ez, ne a profitszerzés lebegjen a szemeid előtt – sohase ez legyen a cél. A cél mindig az, hogy kielégítsd a közönséged tartaloméhségét, az eredmény pedig magától jön majd.
Mit csinál egy social media manager?
Ha megfigyeled, a fent leírtakból hiányzik valami… egy ragasztó, ami összefogja az egész folyamatot. Ez a „ragasztó” a social media manager.
Egy jó közösségi médiával foglalkozó szakember, miután megismerte a cégedet, a termékedet / szolgáltatásodat, tudni fogja, ki a célközönséged, és melyik platformra kell koncentrálnod, hogy elérd őket.
Ezután, ha még nincs meg a jelenlét az adott felületen, létrehozza a vállalkozásod profilját, ehhez pedig biztosítja a megfelelő grafikai anyagot is (vagy legyártatja a grafikussal).
Ezután a social media szakember kidolgozza a büdzsédnek megfelelő stratégiát, content-tervet készít, valamint célokat, mérföldköveket tűz ki, amelyeket teljesíteni kell.
És innét kezdődik az igazi varázslat, hiszen kapcsolatba kell lépnie a közönséggel a közösségi oldalakon, ki kell alakítania a márka hangját, és olyan tartalmat kell létrehoznia, ami jól rezonál a célközönséggel.
Mivel a platformoknak más és más algoritmusa van, így tudnia kell mikor, és hogyan posztoljon, mely időpontokra ütemezze példlául a boostolást, és mikorra időzítse az általánosabb jellegű posztokat.
Persze mindez nem elég, hiszen a social media managernek az eredményeket is folyamatosan mérnie, monitoroznia kell.
Tudnia kell, hogy mely’ csatornák a leghatékonyabbak, és melyik tartalom váltja ki a legnagyobb elköteleződést. Ezekkel az adatokkal a manager új tartalmakkal kísérletezhet, és még tovább optimalizálhatja a bejegyzéseket.
A social media managernek ismernie kell az admin felületeket is, mint a Facebook Hirdetéskezelő (Facebook Ads Manager), az Instagram Business oldalát, vagy a LinkedIn Self Service felületét.
Miért érdemes szakembert alkalmazni a social media-felületek menedzselésére?
Amiért például kőművest hívnál egy ház felépítéséhez. 🙂
Viccet félretéve, nagyon hosszú és időigényes folyamat social media managerré válni, ráadásul rengeteg gyakorlás szükséges hozzá. Akárcsak a keresőoptimalizálást, vagy a PPC-managelést, úgy a social media oldalakat sem tudja bárki kezelni. (Vagyis igen, de annak nem is lesz szemmel látható eredménye.)
Ahhoz, hogy eredményt tudj elérni kell, aki A-tól Z-ig átlátja a folyamatot, magabiztosan tudja kezelni a hirdetési felületeket, valamint olyan contentet készít, ami valódi reakciót vált ki a célközönségből.
Amennyiben neked is szükséged van social media-szakembere, keress minket bátran, hiszen a közösségi média management szolgáltatásunkban minden megtalálható, amire neked szükséged van.