Ahhoz, hogy vállalkozásod sikeres legyen, elengedhetetlen, hogy bizalmas kapcsolatot alakíts ki a célközönségeddel. És itt jön képbe a közösségi média: ezeken a csatornákon ugyanis interaktívan, közvetlenül kommunikálhatsz a leendő ügyfeleiddel, vásárlóiddal.
Mégis, valahogy úgy tűnik, hogy a legtöbb cég rendre elfeledkezik erről, és teljesen üres lózungokat puffogtatnak, sablonos kommunikációval, szinte nulla interakcióval.
De mi lenne a siker receptje? Hogyan érdemes kapcsolatot teremteni, kommunikálni a célközönséggel?
Ígérjük, hogy mindenre választ kapsz a cikkünkben.
#1 Határozd meg a célközönséget
Gyakran már az első lépésnél elvéreznek, és nem azonosítják pontosan, hogy kikkel is akarnak kommunikálni a csatornákon. Ez pedig olyan, általános, közhelyes posztokhoz vezet, amelyek rendre megjelennek a cégek kommunikációjában (persze azért akadnak üdítő kivételek is).
A célcsoport meghatározása tehát az első, és talán egyik legfontosabb lépés. Beszélgess velük, ismert meg, értsd meg az igényeiket, a vágyaikat, és a contentet (az írott és vizuális tartalmat is) igazítsd ezekhez.
Nincs értelme okosnak hangzó szakzsargont használni, ha egész egyszerűen a célközönség nem érti, teljesen érdektelen lesz. Találd meg a közös hangot, ami jól illeszkedik a brandedhez, és a célcsoporthoz is. Határozz meg világos üzeneteket, foglalkozz olyan problémákkal, amik érdeklik a célcsoportot.
Mondunk is egy példát.
Van három arcápolókat árusító webshop:
- egyikük mentes termékeket árusít
- másikuk vegán, cruelty-free krémeket,
- a harmadik pedig hagyományos arcápolókat.
Látszólag egyforma shopok, látszólag ugyanazzal a célcsoporttal (20-60 év közötti nők) mégis teljesen máshogy kell kommunikálni a célközönséggel.
A mentes arcápolókat árusító webshop célközönsége törődik azzal, hogy mit ken az arcára. Számára fontos, hogy milyen összetevőket tartalmaznak a krémek.
A vegán, cruelty-free (állatkísérletektől mentes) célcsoportnak sokkal fontosabb az, hogy a krémet nem tesztelték állatokon, és nem tartalmaz állati eredetű összetevőket (például mézet) sem. Valószínűleg az ő szempontjukból sokkal fontosabb az is, hogy mennyire fenntartható forrásból származnak az összetevők, és hogy a csomagolás biológiailag lebomló legyen.
A hagyományos arckrémeket keresőknek a fentiek közül egyik sem fontos, ők csak egy jó ár-érték arányú arcápolót akarnak, amitől csillogó és fiatalos lesz a bőrük.
Ugye te is érzed a különbséget?
#2 Építs ki érzelmi kapcsolatot
Kényelmes megoldásnak tűnik, ha érdektelen információkkal traktálod a célközönséged, például hogy megkötötted az ezredik üzleted. Ez szép és jó, de rajtad kívül senkit sem érdekel (hacsak nem kapcsolsz hozzá egy akciót vagy játékot).
Sokkal nehezebb és időigényesebb azonban érzelmi kapcsolatot kialakítani a céközönségeddel, épp ezért sokan nem is tartják ezt fontosnak. Adj a cégednek egy arcot, (akár ténylegesen is, például egy kollégát vagy téged), akivel a célközönség tud azonosulni. Inspiráld őket egy-egy személyes történettel, de csak olyannal, amihez kapcsolódni tudnak, és segíti a márkaépítést.
Ezek lesznek majd azok, amik megkülönböztetnek a versenytársaktól, és kiemelnek az unalmas, egyoldalú kommunikáció állóvízéből.
#3 Értékteremtés
Sokféleképpen kommunikálhatsz a közönségeddel, és mindig tartsd szem előtt, hogy értéket teremts.
Ez persze elsőre kicsit megfoghatatlannak hangzik, nézzük is meg, miről van szó.
Az értékteremtés ebben a kontextusban azt jelenti, hogy a potenciális vásárlóknak olyan információt adsz, ami jobbá teszi az életüket vagy választ kapnak egy fontos kérdésbe.
Mielőtt rákattintanál a „Bejegyzés közzététele” gombra, kérdezd meg magadtól: miért teszem ki ezt a posztot? Mitől lesz előnyös ez annak, aki olvassa? Milyen értéket, plusz infót ad neki?
Ha ezt nem tudod meghatározni, ne nyomj rá a gombra. Csak azért ne posztolj valamit, mert elvárják, ezzel ugyanis te is csak beállsz a sorba.
#4 Vond be a kollégáidat is
Nincs ellenszenvesebb egy olyan vállalatvezetőnél, aki magát helyezi a reflektorfénybe, és mindenki mást a háttérbe szorít. Főleg, hogy a siker kulcsa nem (csak) ő, hanem a kollégák is, akik nap mint nap bemennek és azért dolgoznak, hogy a cég sikeresebb legyen.
Tedd meg tehát őket is márkanagykövetekké, persze csak ha akarják. Azok, akik tényleg sikeresnek érzik magukat a cégben, örömmel osztoznak a sikerben, és tesznek közzé tartalmakat a céggel kapcsolatban.
Néhány gyakorlati tanács
Most pedig, az általánosabb jellegű útmutatók után, nézzünk meg néhány gyakorlati tanácsot is.
#1 Válaszolj az ügyfelek üzeneteire
Nagyon sokan követik el azt a hibát, hogy figyelmen kívül hagyják az ügyfeleik üzenetét, kommentjeit.
Az üzenetekre jó, ha maximum néhány órán beül válaszolsz, a kommenteket pedig jó napi szinten átböngészni. A negatív kommenteket is érdemes hagyni, és megválaszolni őket, hiszen így a többi kommentelő is láthatja, hogy transzparens és egyenes vagy, nincs rejtegetnivalód. (Persze a nyomdafestéket nem tűrő megjegyzéseket lehet hide-olni.)
A célközönségednek szüksége van arra, hogy lássa, érezze a törődést és a gondoskodást.
#2 Hozz létre releváns Facebook-csoportot
A Facebookon létrehozhatsz releváns csoportot is. Ha még emlékszel a fent említett példára, a három különböző arcápolási webshop három különféle csoportot is tudna kreálni.
- Az egyikük például „Mentes kozmetikumok” néven.
- A másikuk „Cruelty-free, vegán kozmetikumok” néven.
- A harmadiknak pedig kell találnia egy niche-t, egy piaci rést, amin keresztül meg tudja szólítani a legszélesebb célközönséget és releváns mennyiségű embert tud bevonzani. Például „Kozmetikumok 50 év felettieknek”.
#3 Ossz meg minél több videót
A videós content megállásra készteti még a legpörgetősebb célközönséget is: sokkal nagyobb valószínűséggel kattintanak rá, vagy nézik meg az emberek mint az írott tartalmat.
Legyenek termékvideók, ügyfélvideók, hogyan készült videók – bármi olyan, ami releváns lehet a célközönség számára. Természetesen érdemes utánkövetni, UTM-paraméterezni és figyelemmel követni az analitikákat.
#4 Tanulmányozd az analitikákat
Ahhoz, hogy tudd, melyik tartalom működik, és melyik nem, figyelned kell a számokat és a reakciók alapján alakítani a tartalmat. Ezt hívják A/B tesztelésnek.
Ha A content jobban teljesít mint B content, akkor az A-ra építek fel például egy nagyobb büdzsével megtámogatott kampányt.
- Azt is vedd figyelembe, hogy a 20 év alatti célközönséget legkönnyebben TikTokon,
- a 20-30 év közötti célközönséget Instán,
- a 30+-os célcsoportot pedig Facebookon tudod elérni.
Ha B2B ügyfeleket szeretnél magadnak bevonzani, akkor pedig a LinkedIn lesz a te platformod, és arra kell koncentrálni az erőforrásokat.
#5 Ossz meg bennfentes, exkluzív infókat is
A követőidet meglepheted, ha exkluzív tartalmakat, bennfentes infókat posztolsz. Például, ha lesz egy workshop, akkor megkéred a követőket, hogy lépjenek be a csoportodba, hiszen csak csoporttagok számára lesz elérhető az esemény, korlátozott számban.
Ez mindjárt ad némi exkluzivitást az eseménynek, és növeli a FOMO-faktort is (Fear of Missing out, vagyis a félelem attól, hogy lemaradsz valamiről).
Persze nem muszáj eseménynek lennie, lehet egy konkrét leárazás, kuponkód, új termékek megjelenése vagy bármi, ami úgy érzed, hogy a fent említett faktorokat erősítené.
Mindez persze sok idő, és munka…
Persze tudjuk, hogy mindez rengeteg időt, munkát és energiát igényel, de ha igazán hatékonyan szeretnéd kihasználni a social media csatornákat, akkor erre bizony szükség van.
Amennyiben nincs rá kapacitásod, és nem tudod házon belül megoldani a social media marketinget, szervezd ki a munkát.
Érdekelnek további cikkek a social mediával kapcsolatban? Olvasd el a részletes útmutatónkat arról, hogyan tudod létrehozni a saját céges social media profiljaidat!